FAQ : cartouches compatibles, toutes vos questions
Vous hésitez entre une cartouche compatible et une cartouche d'origine ? Voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.
Qu'est-ce qu'une cartouche compatible ?
C'est une cartouche fabriquée par un autre fabricant que la marque de votre imprimante, conçue pour s'adapter exactement à votre modèle. Elle s'installe et s'utilise comme une cartouche d'origine, pour un prix nettement plus bas.
Est-ce que je risque d'abîmer mon imprimante ?
Non. Utiliser une cartouche compatible n'abîme pas votre imprimante. Nos cartouches sont conçues pour votre modèle et s'installent exactement comme les cartouches d'origine.
Est-ce que je perds la garantie de mon imprimante ?
Non. Le fabricant ne peut pas refuser la garantie de votre imprimante au seul motif que vous utilisez des cartouches compatibles. Votre garantie constructeur est préservée.
Mon imprimante ne reconnaît pas la cartouche : que faire ?
- Vérifiez que vous avez bien retiré tous les films et protections de la cartouche.
- Retirez puis réinsérez la cartouche jusqu'au déclic.
- Éteignez l'imprimante, attendez une minute, puis rallumez-la.
- Si un message « cartouche non d'origine » s'affiche, validez-le (bouton OK ou Continuer) : l'impression fonctionne normalement.
- Évitez les mises à jour automatiques du logiciel de l'imprimante : certaines peuvent bloquer les cartouches compatibles.
Le problème persiste ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo : nous trouvons une solution avec vous.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour nous retourner un produit. Toutes les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Toute commande passée avant 14 h (jours ouvrés) est expédiée le jour même par GLS, TNT ou Colissimo. Livraison en 24/48 h, offerte dès 50 € d'achat.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) sur une connexion sécurisée.
Si je trouve moins cher ailleurs ?
Sur les cartouches compatibles et génériques, si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons 2 fois la différence.
Comment vous contacter ?
Notre équipe, basée à Paray-Vieille-Poste (91), vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, au 01 85 99 38 03 ou par e-mail à service.client@lencre.fr. Vous pouvez aussi passer par notre page contact.
